Dejo aquí la webquest sobre marketing y merchandising(pulsa el enlace):
PROS Y CONTRAS DE LAS AULAS VIRTUALES
El aula virtual es una ventana abierta a la información y comunicación entre el docente y el alumnado. Este método didáctico es un recurso imprescindible para las actividades formativas de cualquier nivel.
Las aulas virtuales, en sus diferentes plataformas digitales, como moodle, ofrecen varias aplicaciones y opciones para que el temario y todo el material formativo necesario esté a disposición del alumno en cualquier momento y en cualquier lugar.
Otra de las peculiaridades de este sistema es el uso de mensajería directa, foros y correo electrónico para mantener el contacto con del profesor con los alumnos y entre ellos mismos. El inconveniente de estas prestaciones es que la respuesta del docente no tiene porque ser instantánea y depende de la asiduidad con la que esta persona entre en la plataforma.
El aula virtual también ofrece servicios innovadores como vídeos, audios o ejercicios multimedia que ayudan a los alumnos a desarrollar sus conocimientos más allá del mero estudio del temario y los apuntes digitales. Estos métodos ayudan en la parte práctica de los conocimientos y amenizan la forma de estudio.
También cabe destacar que el aula virtual tiene un sistema de estadísticas y calificación muy específico que ayuda al alumno a dividir y diversificar su tiempo de trabajo en la asignatura, además de conocer su evolución dentro de la asignatura.
Por otro lado, el uso de este tipo de aplicaciones ayuda a aumentar los conocimientos de los alumnos en el ámbito de la informática y la comunicación a través de Internet y a incentivar la personalidad autodidacta de cada uno de los usuarios.
La parte negativa de este tipo de sistemas es que se pierde la comunicación directa con el tutor que en ocasiones no tiene porque ser únicamente de ámbito formativo, sino que puede convertirse en una relación personal. Ante esta impersonalidad, también hay que tener en cuenta que la motivación del alumno puede verse resentida si no se consigue mantener su atención y su interés.
En conclusión, las aulas virtuales funcionan bien como una herramienta de apoyo para una acción formativa pero aún falta desarrollo para que su funcionalidad sea como la de una clase con sus mesas, sus sillas y su pizarra.
ROSCO DE PASAPALABRA
Para jugar en otra ventana pulsa el enlace:
http://formadorestic.somee.com/pasapalabra/pasapalabra.swf?desde=2584&hasta=2594&entorno=1&IDpartida=2594&estado=0
RESUMEN GENERAL
El merchandising incluye toda
actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar
la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el
establecimiento.
Los objetivos básicos del merchandising son:
1. Llamar la atención,
2. Dirigir al cliente hacia el producto,
3. Facilitar la acción de compra.
Los objetivos básicos del merchandising son:
1. Llamar la atención,
2. Dirigir al cliente hacia el producto,
3. Facilitar la acción de compra.
El merchandiser del fabricante es el profesional que traslada la
imagen de la empresa a los intermediarios y, más que ofrecer los productos,
ofrece los servicios de la misma.
Sus funciones principales pueden agruparse en seis
grandes apartados: planificación, negociación, asesoramiento, gestión,
formación y control. Para desarrollarlas es preciso poseer ciertos
conocimientos sobre la empresa, el mercado, los productos, los
establecimientos, los consumidores, los competidores y, por supuesto, sobre las
técnicas de merchandising. Pero además debe poseer ciertas actitudes
personales: amabilidad, simpatía, capacidad de negociación, capacidad de
trabajo en equipo, etc.
El merchandiser del fabricante es la persona capaz de adaptar
la política comercial de la empresa a las características del establecimiento y
su clientela.
El merchandiser del distribuidor es la persona capaz
de adaptar la política del establecimiento a Las políticas comerciales de los
distintos fabricantes.
El merchandising se ha convertido en el nexo de unión
entre fabricantes y distribuidores, ya que ambos persiguen los mismos fines:
Aumentar la rentabilidad de su
negocio.
Satisfacer al consumidor.
COLABORACIÓN ENTRE FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES.
A lo largo del Módulo hemos visto la necesidad de que los
fabricantes y distribuidores colaboren estrechamente, ya que ambos persiguen el
mismo fin: aumentar la rentabilidad.
Tradicionalmente los fabricantes han realizado acciones de
marketing y estudios sobre la demanda de sus productos concretos, pero han contado
muy poco con los puntos de venta.
El distribuidor se quejaba de la falta de información sobre
estos estudios y sobre la falta de consideración hacia su establecimiento.
Asimismo, él disponía de datos valiosos (estudios sobre la zona de influencia, hábitos
de compra, estadísticas de ventas, estudios sobre rotación de stocks…) que
tampoco contaba a los fabricantes.
El detallista, como profesional de la distribución, ya no puede
limitar sus negociaciones con los proveedores a los precios, descuentos,
bonificaciones, incentivos de ventas…, tiene que exigir mucho más: buenos
productos, buenos precios y servicios. Y el fabricante tiene que exigir mucho
más del distribuidor: información sobre ventas, sobre la clientela,
presentación de sus productos en las mejores condiciones materiales y
psicológicas, colaboración en los lanzamientos de nuevos artículos y
promociones, etc.
Como ves, continuar con la tradicional “lucha” entre fabricantes
y distribuidores, sólo conduce a perder tiempo, trabajo y dinero. Las técnicas de
merchandising y las nuevas figuras profesionales (merchandiser del fabricante y
merchandiser del distribuidor) han propiciado una colaboración más estrecha. Ya
no son rivales, sino aliados.
¿Cúal de las siguientes técnicas de Merchandising te parece más acertada?
A continuación observareis cuatro fotografías donde sus merchandisers han utilizado distintas técnicas, ¿Cúal te parece más acertada?, ¿Por qué?;
EL MERCHANDISER DEL DISTRIBUIDOR Y SUS FUNCIONES:
2.
EL MERCHANDISER DEL DISTRIBUIDOR
Antiguamente el comerciante limitaba sus funciones a vender los
productos que componían el surtido de su tienda a los destinatarios finales de
los mismos (consumidores).
La evolución del comercio moderno y de las técnicas de venta han
obligado a este comerciante a convertirse en un profesional de la distribución
por lo que, además de artículos, tiene que vender selección, buenos precios,
surtido, imagen, adecuada presentación, ambiente, diversión…, y tiene que
gestionar el establecimiento con criterios de rentabilidad.
El principal objetivo del merchandiser del distribuidor es
organizar el establecimiento, asegurando la rentabilidad óptima de cada metro
cuadrado de superficie, para potenciar la venta de los productos expuestos y
prestar el mayor servicio posible al cliente.
Partiendo de este objetivo general, el merchandiser puede
actuar:
- Sobre el surtido: eligiendo los mejores productos y la
rotación de stocks que posibilite la máxima rentabilidad.
- Sobre la composición de los lineales.
- Sobre la presentación, procurando dotar a los productos de
todas las ayudas posibles, dado que estos deben “autovenderse” (implantación en
el lineal, ambiente de compra, publicidad, promociones, cartelística, etc.).
FUNCIONES:
FUNCIONES DE PLANIFICACIÓN:
Entre las funciones de planificación destacamos:
◗
Definir claramente las políticas
de merchandising de la empresa.
◗
Elaborar un manual de
merchandising en el que se describan claramente las políticas definidas, de tal
forma que tanto los vendedores como el personal de apoyo de la empresa
puedan ejecutar sus trabajos de acuerdo a la estrategia comercial.
◗
Realizar estudios cualitativos
(entrevistas, mesas redondas con clientes, grupos de discusión) y/o
cuantitativos (encuestas) para conocer mejor el comportamiento del consumidor
(hábitos de consumo y hábitos de compra) y la clientela habitual de cada
establecimiento.
◗
Realizar estudios para conocer
fabricantes, productos, políticas comerciales…, y sobre todo para conocer a la
competencia.
◗
Diseñar acciones de captación de
nuevos clientes.
◗
Definir los aspectos que
diferencian el establecimiento o cadena de otros de la competencia,
determinando:
- Imagen.
- Política de precios.
- Surtido (no sólo en variedad de productos sino en las diferentes
marcas y calidades de un mismo producto).
- Aspecto del establecimiento y acceso de los clientes al mismo.
◗
Elaborar la planificación de
acciones de animación. Para lo cual es preciso definir:
- Las acciones de ambientación, música, demostraciones, degustaciones,
actividades…
- La publicidad en el punto de venta y organización de los recursos
necesarios en función de los objetivos.
- El calendario promocional de la tienda y/o cadena y
organización de las promociones, en función de las necesidades, posibilidades
del establecimiento y criterios de
rentabilidad. Selección de los recursos humanos y materiales para
el desarrollo de las promociones.
- El escaparate idóneo, según la imagen del establecimiento y
los objetivos definidos.
FUNCIONES DE PRESENTACIÓN Y GESTIÓN:
◗
Elegir la estructura del surtido,
adaptándolo a:
- Tipo de clientela.
- Tipo de tienda.
- Objetivos de rentabilidad.
◗
Distribuir y organizar la
superficie de venta, optimizando el espacio y los recursos disponibles; para lo
cual necesita:
- Determinar los puntos fríos y calientes.
- Organizar las secciones.
- Diseñar el itinerario de circulación de los clientes.
- Seleccionar el mobiliario más adecuado para la presentación de
los diferentes tipos de productos.
- Determinar los puntos de iluminación.
- Diseñar, preparar y elegir la ubicación de los carteles
indicadores.
- Definir los elementos decorativos.
- Determinar los espacios necesarios por secciones, por familias,
etc.
◗
Determinar el lineal mínimo y
reparto del lineal por familias y subfamilias de productos, utilizando los
criterios más adecuados a sus objetivos.
◗
Organizar la composición e
implantación de productos en los lineales y cabeceras de góndola y transmitir a
los reponedores las instrucciones necesarias para la presentación de los
artículos.
◗
Planificar y poner en práctica
las acciones de animación, escaparates, cartelística, promociones, decorados,
actividades en las que participan los clientes, etc.
FUNCIONES DE NEGOCIACIÓN Y COLABORACIÓN CON LOS
MERCHANDISERS DE LOS FABRICANTES.
◗
Contactos con los fabricantes
para conocer los productos que ya están comercializando o que van a lanzar
próximamente al mercado.
◗
Contactos con los merchandisers
de los fabricantes para programar acciones de animación (promociones, P.L.V., …)
y utilizar al máximo los diferentes elementos que estos ponen a su disposición
(personal, apoyos publicitarios, promociones, etc.).
FUNCIONES DE CONTROL:
◗
Control de la presentación y
reposición de productos.
◗
Aplicación de métodos de análisis
del surtido y detección de artículos que han estado por debajo del nivel mínimo
previsto de ventas para organizar actuaciones de apoyo necesarias (ofertas, promociones…).
Control de las acciones de animación (y del personal encargado de
desarrollarlas) y evaluación de las mismas, con el fin de conocer el grado de
cumplimiento de los objetivos y proponer medidas correctoras en próximas
programaciones.
◗
Realización de un seguimiento de
la imagen global transmitida al público.
◗
Cálculo de las principales ratios
económico-financieras:
- Margen y beneficio bruto.
- Coeficiente de rotación de stock.
- Índice de rendimiento del lineal.
- Índice de productividad del lineal.
- Coeficiente de rentabilidad.
- Rentabilidad comparada.
- Rendimiento por metro cuadrado de superficie de venta.
- Rendimiento por metro lineal de suelo.
- Coeficiente de ocupación del suelo.
- Rentabilidad de productos.
Para finalizar este apartado, se insiste en la necesidad de la
colaboración con los fabricantes. Las relaciones con los productores ya no
pueden basarse en una lucha continua por conseguir los mejores precios,
descuentos, bonificaciones…, sino en un diálogo que permita realizar las funciones
y alcanzar los objetivos con el asesoramiento y la ayuda de estos.
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